By Richard Ausfelder
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Weisenbach, Rita: ErfoIgreich verkaufen per Telefon, in: Direkt-Marketing 10/83, So 3850 28 Die eingesparte Zeit erlaubt ihm dann die Intensivierung der Kontakte zu personlich zu betreuenden Kunden. Die Verfolgung der Ziele stiltzt sich auf die drei Funktionen, die Telefonmarketing in Kreditinstituten zugewiesen werden konnen: Kommunikationsfunktion: Telefonmarketing wird als Instrument zur Kontaktaufnahme, zur Kontaktintensivierung sowie zum Informationsaustausch eingesetzt; Vertriebsfunktion: Der systematische Telefoneinsatz unterstUtzt den Vertrieb von Bankleistungen und -produkten; Leistungsfunktion: Durch den systematischen Telefoneinsatz wird die Leistungspalette der Bank erganzt, indem ein zusatzlicher Service zur VerfUgung gestellt wird.
1989, I ZR 55/88, ohne Stichwort, abgedruckt in: WM 8/90, S. 333-334. 89 zulassig ist. 31 Urn daher moglichen Konflikten mit Kunden oder auch Verbraucherverbanden vorzubeugen, die moglicherweise zu image-schadigenden Auseinandersetzungen vor Gericht und Offentl ichkeit fiihren, sollten deshalb folgende MaBnahmen ergriffen werden: 1) Aufnahme einer Klausel zur Einverstandniserklarung mit einer telefonischen Kundenbetreuung in den Kontoeroffnungsantrag. 111 Die Kunden sind hierauf ausdriicklich hinzuweisen und unterschreiben gegebenenfalls diesen Passus extra.
E i nen konkreten Bedarf so 11 te daher bere i ts am Te 1efon gesprochen werden, urn fur das personliche GesprBch ein entsprechendes Angebot vorbereiten zu konnen. 2. BEDEUTUNG FUR DAS VERTRIEBS-MIX Fur die Politik der Vertriebswege ist vor allem das Outbound-Telefonmarketing bedeutsam. Der systematische Telefoneinsatz erfolgt hier produktspez in sch, d. h. das anzubietende Produkt wird bereits im Vorfeld des Telefonanrufes festgelegt. Die praxisbezogene Literatur weist hBufig darauf hin, daB Telefonmarketing ein eigener Vertriebsweg sei.