By Heiko Rössel
Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Ma?nahmen und Handlungsfelder des carrier Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung ?ber das layout, die Einf?hrung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser n?tzliche Anregungen f?r die Umsetzung im Unternehmen.
Read or Download Mehr Erfolg durch professionellen Service: Service Engineering als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit PDF
Similar german_2 books
Psychologie der Menschenführung: Wie Sie Führungsstärke und Autorität entwickeln
Das Buch löst sich von gängigen „Kochrezepten“ der Ratgeber-Literatur und liefert eine ganzheitliche, psychologisch und philosophische fundierte Betrachtung der zentralen Führungsfragen: in der Arbeitswelt, der Politik und im Alltag. Die Autoren nehmen jeweils einen bestimmten Gesichtspunkt von Führung unter die Lupe und erklären, wie z.
- Grundformen der Angst. Eine tiefenpsychologische Studie.
- Gegen den Strich.
- Jetzt lerne ich Spiele programmieren mit Flash . Komplettes Starterkit für den einfachen und schnellen
- Atlan-Zeitabenteuer: Atlan, Bd.20, Flucht ins Chaos
- Philosophische Lehrjahre. Eine Rückschau.
- Haben oder Sein. Die seelischen Grundlagen einer neuen Gesellschaft.
Extra info for Mehr Erfolg durch professionellen Service: Service Engineering als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit
Example text
Eine Wertschöpfungskette ist entstanden. 18 dargestellt. Der Fokus ist verschoben, die Matrix unseres Lieferanten ist groß dargestellt. Wir sind als Kunden dieses Servioeproviders rechts dargestellt. Stellen Sie etwas fest? Alle Methoden gelten für uns, aber auch für unsere Lieferanten und für unsere Kunden. Alle können die gleichen Ansätze verwenden. Vielleicht liest gerade in diesem Augenblick einer Threr Kunden oder Threr Lieferanten diesen Abschnitt. Er wird sich ebenso wiederfinden wie Sie (hoffentlich) auch.
Eine zusätzliche Werbebotschaft macht noch lange kein fundiertes Serviceangebot. Ganz im Gegenteil: Mit nicht durchdachten und unfertigen Dienstleistungsangeboten wird das gesamte Dienstleistungsspektrum unglaubwürdig und verliert an Schärfe und Ausrichtung. 6 Lösungsansätze fUr Planer im Lifecycle Planungsdienstleister haben zahlreiche Potenziale, in den weiteren Lifecyclephasen präsent zu bleiben. Beispielsweise haben sie die Möglichkeit, in der Projektphase überwachend und steuernd tätig zu sein.
Es kann der Fixpunkt sein, um den sich die jeweiligen Services platzieren. Um jedes Thema dreht sich ein demnach ein Servicelifecycle, zum Beispiel gegliedert in die Die Spalten der Matrix - Themenfindung 51 Phasen Planung, Projekt und Betrieb. Die Services wiederum gruppieren sich in die jeweilige Phase ein. 12 ist die Herleitung visualisierl. 12: Themenfokus Diese Herleitung lässt sich für alle thematischen Spalten, die in der Matrix gebildet wurden, durchführen. Es resultiert eine "andere Matrix", Sie ist I' themenfokussiert" und spricht deshalb die Kunden gegebenenfalls mehr an.