La qualité du soin infirmier by Walter Hesbeen

By Walter Hesbeen

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Evaluating the quality of medical care », in Milbank Memorial Fund quartely, 44, 1966, pp. 166-206. 19. , L’assurance de la qualité des prestations de santé, publication de l’OMS, « La santé publique en Europe », n° 16, Bureau régional de l’Europe, Copenhague, 1984, pp. 35. 52 LA QUALITÉ DE LA PRATIQUE SOIGNANTE la meilleure qualité. […] On a même déclaré officiellement qu’il serait possible de diminuer dans de nombreux cas la qualité scientifique et technique des soins sans porter aucunement préjudice aux bénéficiaires de ces soins.

Voyons tout d’abord les différents éléments qui se succèdent : Accident de la circulation avec lésions corporelles ➠ Appel des secours ➠ Arrivée des secours ➠ Premiers soins sur place et constat de police ➠ Transport à l’hôpital ➠ © MASSON. La photocopie non autorisée est un délit. LES DÉTERMINANTS DE LA QUALITÉ 58 LA QUALITÉ DE LA PRATIQUE SOIGNANTE Accueil au service des urgences et appel de la famille ➠ Investigations et diagnostics ➠ Décision d’opérer, choix de l’équipe chirurgicale, préparation de la patiente et du matériel ➠ Anesthésie ➠ Intervention chirurgicale ➠ Réveil et suivi postopératoire ➠ Transfert en unité de soins ➠ Accueil dans l’unité de soins et installation en chambre ➠ Décours de l’hospitalisation comprenant l’intervention des différents professionnels ➠ Transfert en service de réadaptation ➠ Décours du processus de réadaptation (rééducation fonctionnelle, réinsertion sociale, réintégration professionnelle)22 ➠ Retour à domicile ➠ Soins à domicile ou ambulatoires ➠ Reprise de l’activité professionnelle ➠ Suivi régulier ➠ Fin de l’intervention des professionnels ➠ Capacité de la personne de prendre soin d’elle-même dans sa nouvelle situation, de tirer les enseignements relatifs à cette expérience de vie et de les partager avec d’autres.

1997. 46 LA QUALITÉ DE LA PRATIQUE SOIGNANTE Cette remarque appelle un commentaire plus général sur le mot relationnel si fréquemment utilisé. Il l’est notamment dans l’expression étonnante et pourtant répandue faire du relationnel. Il ne peut, en effet, s’agir de faire du relationnel à côté d’actes techniques ou de gestes divers. Ce faire indique une césure, une disjonction entre le sujet et les actes qu’on lui destine. Il est dès lors incompatible avec la nature profonde de la démarche soignante où il s’agit d’être relationnel ou, pour le dire autrement, d’entrer en relation avec la personne pour l’accompagner et cheminer avec elle.

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